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“星艺装饰”:装修行业一个响亮的名字——写在“星艺”进驻茂名15周年之际

2017-9-24 22:55| 发布者: mmslw| 评论: 0|原作者: 鲁秦|来自: 茂名日报

摘要: “星艺装饰”:装修行业一个响亮的名字——写在“星艺”进驻茂名15周年之际   中国装修行业有一个响亮的名字叫“星艺装饰”。在茂名市民心目中“星艺装饰”更是耳熟能详,因为星艺装饰进驻茂名已经15周年了。 ...
 
“星艺装饰”:装修行业一个响亮的名字
——写在“星艺”进驻茂名15周年之际
 

 
  中国装修行业有一个响亮的名字叫“星艺装饰”。在茂名市民心目中“星艺装饰”更是耳熟能详,因为星艺装饰进驻茂名已经15周年了。
  15年前江西人李先生以超前眼光把装修团队带来了茂名,由于当时的市场环境和管理者经营不善,一直亏损。2007年,陈守洪临危受命,与一位同事带着30万元来到茂名,重组星艺装饰茂名分公司。来到公司,他第一时间找到上年报表,分析企业亏损原因,失败不是成功之母,总结才是成功之母。他认为,企业不在当地主流媒体做广告,没有得到用户的认可,是亏损的原因之一。陈守洪当机立断,在《茂名日报》进行强力广告宣传和推广,并且重新对客户定位并加强企业管理,效果立竿见影,不到一年时间,该公司营业额已超过了前4年的总和,实现扭亏为盈。随后,2008年,星艺装饰电白分公司开业;2010年,高州分公司开业;2011年,化州分公司开业……如今,星艺装饰业务遍布茂名各区(市),服务客户超过万户。这几年,星艺装饰茂名分公司在广东星艺装饰集团佛山子公司旗下的佛山、肇庆、云浮、中山、江门、阳江、湛江等区域39家分公司营业收入中,利润一直位居前列。星艺装饰已成为茂名装修行业名副其实的行业龙头。
  

  
  A 创新发展 准确定位
  “做装修就是做朋友,做亲戚,做幸福。这是我们星艺人的服务理念。”星艺装饰茂名分公司总经理陈守洪介绍说,创新发展,准确定位,坚持专注的工匠精神,星艺装饰在茂名走出了自己的特色之路。
  “一个人可能一辈子只买一套房子,客户把装修交给我们,我们一定会尽心尽力,从设计、工艺、质量、服务,力求每个环节都尽善尽美,用心服务好客户,为他们努力营造一个温馨的居住环境。”正是星艺人把装修客户的房子等同装修自己的房子,将心比心,很多客户和星艺人成了很好的朋友。“有一半的客户都是老客户介绍的,还有很多客户是一连数次都是找星艺装饰做装修的。”陈守洪说。
  当浮躁、快餐式消费充斥着整个装修行业,业内竞争激烈、招数百出时,陈守洪告诫员工,对于装修这样繁琐重质量的工作,一定要戒骄戒躁,静下心来,一步一个脚印,做好自己,把质量提高上去,真正体现星艺人的精神内涵,发挥工匠精神。只有把质量和服务做好了,客户才会真心感谢你,就会越做越有劲。
  在星艺装饰的店面和施工现场,你都会看到一柄以罗马柱、狮头为元素的铜制锤子,陈守洪告诉记者,这叫“星艺装饰质量锤”,是星艺装饰质量诚信的标志。2013年,陈守洪在茂名率先推出质量锤,让业界为之震撼,也让所有客户为之惊叹。只要客户不满意的,就砸掉重新去做,所有的费用由星艺来承担。
  


  B 专注细节 注重品质
  星艺装饰有一套系统的工地形象建设及质量验收执行标准,对泥、水、电、木、油、灰等六大工种每个施工细节进行了精准规范。在质检部经理柯杰的带领下,笔者曾来到茂名开发区汇龙御景花园29梯8楼施工现场,详细参观星艺的建设工地。
  走进施工现场,笔者发现电梯出口至业主家的过道地面铺了一层绿色保护膜,电梯门口两墙角有星艺专用的红色护角条保护,业主家的大门也被专用保护膜裹得严严实实。室内也有不少类似的保护措施,例如根据水电线路的走向有相应的标语粘贴,避免后期洁具安装损坏水管或线路,细节处理十分到位。柯杰告诉记者,这是星艺装饰特有的施工现场保护,在所有施工进场前就做好这一步,确保施工完成后所有设施、成品的完好。
  在施工现场,笔者被现场的一块施工监督牌所吸引,上面公示了设计师、工程监理、质检经理以及六大工种负责人的姓名和联系方式。“这是方便业主、施工工人在发现问题时,可以及时与相关人员取得联系。”柯杰解释道。细致周到的举措,无不体现出星艺“把装修交给我们,您放心上班去”的承诺。
 

  
  C 以人为本做设计
  信宜清华园的胡女士,是一位拥有多套房装修经验的业主,对家装设计的要求很高,因为出身知识分子家庭,想要在装修中融入岭南西关元素,一再向设计师提出想法和喜好,追求既简洁大气耐看实用性,又能体现岭南元素的新中式风格,还要透露出设计者的小心思。设计师林家道进行了大量的走访和查阅资料,选择从陈家祠这个岭南地区最具文化艺术特色的建筑群入手,结合珠江红船的启发,把陈家祠笔直秀美的连廊进行设计再创造,用缅柚为材料成客厅背景,然后将西关大屋极富岭南特色的元素趟栊门提炼出来形成入户花园屏风,经过多轮设计方案和效果图修改完善,最终装修完工后呈现出客户满意的装修效果。
  除了做好设计之外,设计师还必须不断了解材料市场,本地风俗人情,创新设计理念。星艺装饰设计团队每隔一两天就会深入材料市场,了解各种装饰材料的性能和价格,以便在设计时运用自如,为业主提供更高性价比的设计方案。
  


  D“金杯银杯,不如客户口碑”
  俗话说:“金杯银杯,不如客户的口碑”。在星艺文化理念中,客户至上是星艺所有工作的重心。失去一个客户只需三秒,得到一个客户的信任却需要几年。星艺在茂名的十几年,把装修当做交朋友,取得了近5000多名老客户的信任。
  茂名星艺设计总监朱泽华在装修行业从业20年,为客户设计注重细节,注重品质,用心服务,每样材料选择都要反复比较,装修效果力求尽善尽美。名雅世家张先生是一名成功的企业家,为人严谨的他对装修有严苛的要求,在长达1年多的时间里走了很多装修公司都没找到符合自己要求的设计师,后来在朋友的推荐下,2011年9月10日抱着试试的心情走进星艺找朱总监咨询,经过2个小时的交流,张先生当场决定把装修交给星艺,装修好后,赞叹有加,有朋友或亲戚装修,必说:找老朱,不好算我的!到现在已介绍5个亲戚3个朋友到星艺装修。
  陈守洪递给笔者一本“工程保修卡”,这是星艺实现“全国联保”的最好见证。为维护顾客的权益,让消费者放心,在工程完成验收之后,都会免费赠送给客户一本这样的红本子,里面清晰地标明各项工种的保修内容及其保修年限,只要客户在居住过程中发现问题,拨打星艺售后热线,第一时间就会有人上门维修。采访时陈守洪拿出手机打开了微信,展现了一段充满感激的对话,原来是一户业主家中炉灶出现问题,在不确定是否属于星艺工艺范畴的情况下,工作人员二话不说,第一时间跑去业主家中了解情况,很快就把问题解决了。客户对此十分感动,眼看天色已晚,邀请工作人员留下来吃个便饭,工作人员谢绝并匆忙离开去处理另一个客户的售后问题。星艺每年都会进行两次客户回访,且必须达到三个100%标准:必须对历年所有服务过的客户进行100%回访;回访必须做到100%见面;所有售后服务内容必须做到100%有预案。十五年来,星艺人在茂名唱响一曲又一曲为市民创造“幸福家居”的交响乐曲。她将这首歌继续唱下去,并且越唱越响。
  (茂名日报 2017.9.22 第8版 作者:鲁秦)
 

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